Journée mondiale des Sourds : le 114 sous le feu des projecteurs

La Journée mondiale des Sourds, c’est pour samedi. À cette occasion, les pouvoirs publics rappellent à notre bon souvenir l’existence du numéro d’urgence 114. Lancé en 2011, ce service public s’adresse aux 7 millions de sourds et malentendants de France, pour qui contacter les numéros de secours (15, 17, 18 ou 112) est difficile, voire impossible pour 450 000 d’entre eux.

À l’occasion de la Journée mondiale des Sourds, le Centre National relais 114 (CNR 114) a voulu dévoiler les coulisses d’un service encore trop méconnu en France.

Une organisation en binôme

Seuls 15 % des Français déclarent en avoir déjà entendu parler, d’après la 2ème édition du Baromètre Viavoice réalisé en juin 2024. Plus préoccupant encore, seulement 20 % des personnes concernées et de leur entourage identifient ce numéro. Pour rappel, ce service public d’urgence est piloté par le CHU Alpes-Grenoble. Il est gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7, et fournit des dispositifs de conversation pour contacter les secours par SMS, internet ou via une application Urgence 114.

Pour gagner du temps et « être guidé encore plus vite » en cas d’urgence, le Dr Véronique ÉQUY, cheffe de service du CNR 114, recommande aux usagers potentiels de « télécharger l’application sur leur mobile et de compléter leur profil sur l’application. »

La plateforme de réception des appels est installée au CHU Grenoble-Alpes et est composée de 22 agents sourds et entendants travaillant en binôme et formés aux procédures d’urgence du SAMU, de la police, de la gendarmerie et des sapeurs-pompiers. Les agents peuvent répondre aux demandes en Langue des Signes Française ou en français.